纳溪区司法局:“三化”创新医疗纠纷调解工作模式

时间:2018年12月21日 信息来源:本站原创 加入收藏 】【 字体:

 本网讯(张伟霞)纳溪区医疗纠纷调解中心主动作为、积极探索,充分发挥专业调解优势,妥善解决医疗纠纷,建立完善了医疗纠纷调解“三化”工作模式,取得明显成效。


 一是办案程序化。在全市率先编印《纳溪区医患纠纷调解使用手册》,从医疗纠纷发生原因、调解步骤、调解技巧进行了详细的说明,配套建立格式化文书,对立案、调查、调解、案情分析、送达、结案报告、回访等流程进行了全面规范,初步形成纳溪区医疗纠纷调解工作制度体系,确保各项工作有章可循。


 二是培训全面化。对全区3个区级公立医院、2个社区卫生服务中心、12个乡镇卫生院、228个村卫生站、26个民营医院、66个诊所,515个村卫生室进行调研、摸底的基础上,编印了《纳溪区医疗调解中心培训教材》,为全区医疗纠纷的预防和调解夯实了理论基础。开展医患纠纷防范知识“全域”培训,在全区范围内针对所有医护人员开展预防医患纠纷的培训,各调委会结合辖区组织的“法律明白人”培训工作,开展以医疗纠纷调解工作实务、医疗纠纷调解方法技巧及案例分析等为内容的调解员培训,有力促进了人民调解工作的规范化水平,提高了广大人民调解员的政治、业务素质,在全区初步形成了有医疗纠纷通过正常的调解渠道解决的新途径,“医闹”现象大幅度减少。


 三是处突常态化。成立由医调中心主任任组长的处突小组,坚持每月对医疗机构进行1次纠纷排查,及时掌握全区医疗纠纷变化态势和隐患苗头;建立24小时值班、现场引导调解、律师参与处突等工作机制,遇有突发情况,能够快速反应、科学处置。2018年,纳溪区医调中心共调解医患纠纷17件,成功率100%,补偿金额共计110余万元。 


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