工行达州分行:创新个人金融服务模式竭力满足客户在抗疫期间的金融需求

时间:2020年02月17日 信息来源:本站原创 加入收藏 】【 字体:

 本网讯(谢皎) 疫情当前,为贯彻落实党中央抗“疫”重要指示精神,响应党中央各级政府“少聚集,共战疫”的号召,工行达州分行结合当下疫情实况及客户金融需求,以健康、防疫为基本前提,制定系列工作措施,有序开展个人金融服务工作。


 一是加强客户经理线上管控,提升当班客户经理战斗力。当前,因疫情需要,弹性工作及云办公成为了时下倡行工作模式,为更好的掌握一线工作实况,及时解决基层网点需求,做好服务支撑工作,该行有效结合总行“智能管户”方案及省分行“合理利用线上沟通提升服务力”工作指示,制定了防疫期间管户客户经理工作要求,将网点值班基本规定、PB系统梳理、合理引导客户等工作指南进行了细化,并建立了非常时期特定工作群,专人跟进,实行多维度服务工作指标日统计、日总结,及时解决疑难困惑,挖掘优秀服务案例及故事,助力全行上下形成比学赶超、扬长避短的积极工作氛围。


 二是有序开展各专业线上培训,增强全行客户经理创造力。近日来,该行利用腾讯会议、云课堂等渠道开展了涵盖保险、理财产品、理财新规等多项业务培训,将线上培训的简单、高效和线下运用的可操作性有机结合,及时开展培训回评工作,形成培训前准备、培训中控制、培训后总结的规范化工作流程,为提升全行客户经理创造力做好业务、技能等储备。


 三是大力推行线上工作新模式,提高非常时期客户经理凝聚力。为更好地解决特殊时期个人金融服务的困点和难点,该行以“远维方针”为基石,以管户客户信息和客户画像为指明灯,引导客户经理通过微信、电话、短信等线上渠道将日常工作铺展开来,并相机借用网点弹性值班制度,合理安排日常金融服务工作。


 近日来,该行当班管户客户经理通过线上模式工作方式发送短信合计9763条,电话联系客户678户;引导客户通过服务公众号绑卡67户,引导客户购买理财产品986万,导客户办理定期存款685万,促成保险出单4万,实现私银签约1户。新形势,新常态,在抗“疫”关键时期,工行达州分行仍将不断探索,做好个人金融服务,满足客户的金融需求。


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